Återbetalningspolicy

Ångerrätt & Retur

Öppet köp (30 dagar)
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi 30 dagars öppet köp på alla produkter. Det betyder att du kan returnera varan inom 30 dagar från den dag du tog emot den och få pengarna tillbaka. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Kontakta oss på kontakt@svalera.com med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktioner. Du står själv för returfrakten. Återbetalning sker med samma betalmetod som vid köpet inom 14 dagar från att vi mottagit varan.

Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett, tar emot varan. Ångerrätten gäller enligt lag och påverkas inte av vårt öppna köp.

För att utöva ångerrätten meddelar du oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande (t.ex. e-post till kontakt@svalera.com). Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

Så ångrar du ditt köp
Kontakta oss på kontakt@svalera.com inom 14 dagar.
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive standardfrakt, inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller ett bevis på att den skickats. Återbetalning sker med samma betalmetod som vid köpet.

Returfrakt
Du står själv för returfrakten vid ångrat köp och öppet köp. Du ansvarar för varans värdeminskning om hanteringen gått utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Reklamationsrätt (3 år)
Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på varan i upp till 3 år. Kontakta oss så hjälper vi dig. Vid ursprungliga fel står vi för kostnaderna enligt lag.

Fel eller skadad vara
Om din vara är felaktig, skadad eller om du fått fel produkt, kontakta oss på kontakt@svalera.com med ditt ordernummer och gärna en bild. Vi löser det så snabbt vi kan.

Om vi inte kommer överens
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer: Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt
Loop Infinity LLC,
E-post: kontakt@svalera.com